Raiffeisenbank

V RB jsme měli hypotéku a tedy i běžný účet, paní na přepážce nás přesvědčila, že je lepší si vzít ten s jakousi "výhodnou" kartou (a ne e-konto), kterou platíte v obchodecg, ale pak na ní musíte ještě poslat svoje peníze za nějaký čas a banka si za to účtuje úrok, což jsme pochopili velice rychle a tuto výhodnou (tedy spíše pro banku) kartu jsme k účtu zrušili a nechali si jen tu "obyčejnou" platební. Na bance se nám líbil osobní přístup, tedy dokud se nezačalo vše posílat na centrálu a centrála pak byla zaklínadlem pro všechno. Ale i tak se vždy v bance snažili vyjít nám vstříc a vše brali v klidu, nikdy jsme se necítili ohledně jakýchkoliv podmínek ve stresu (na rozdíl od KB) a s bankou jsme se po třech letech bezproblémového splácení rozloučili kvůli opravdu nevýhodné nabídce nového úroku na další dobu fixace - v době, kdy banky nabízely úroky kolem 5,5 % (a my jsme první smlouvu uzavírali na 4,38 %), tak nám RB nabídla 6,59 % a když jsme se ozvali, tak snížili na úctyhodných 6,34 %.

Tuto banku mohu hodnotit pouze z hlediska výhodnosti bankovních poplatků, který jsem nastudoval při nedávném výběru vhodné banky pro můj osobní účet z důvodu odchodu od České spořitelny kvůli zmíněné výši popatků. Banka nevyhovovala mému výběru, protože měla podmíněné poplatky zdarma obratem na účtu, kterého bych nedosahoval, ale některým klientům by mohla vyhovovat, proto neudělím nejhorší možné hodnocení.

S bankou mám jen zprostředkované zkušenosti. První zkušenost známé, která v žádné jiné bance nezískala hypotéku kvůli nízkému příjmu, v této bance uspěla, což vnímám trochu rozpačitě (klientka sice získala úvěr, ale zřejmě dost rizikový, což se logicky musí projevit na ceně takového úvěru, navíc se pro ni časem může stát úvěr nezvládnutelný). Druhá zkušenost je čistě negativní - nedobrovolná klientka RB původně velmi spokojená klientka E-banky po jejím prodeji RB nevydržela ani dva měsíce. E-konto si sice RB ponechala v portfoliu svých služeb, ale moc si s ním nevěděla rady. První problém nastal, když klientka ztratila internetový elektronický klíč (podle pokynů E-banky uchovávaný výhradně na CD, které však zřejmě vlivem mechanického poškození přestalo fungovat). Standardně tedy požádala o nový klíč (jde o sadu certifikátů pro přihlášení k internetovému bankovnictví), což bylo bez problémů a zaplatila za něj poplatek. Měsíc poté, když mělo dojít k vypršení původního již neplatného klíče, který bylo nutné každý rok obnovit, dostala klientka pokyn od banky k vygenerování nového klíče. Domnívala se tedy a ověřila si i na infolince, že si nový klíč opravdu musí vygerevovat, protože ten náhradní nebude již aktivní. Samozřejmě aktivní byl, takže nový klíč byl vygenerován zbytečně a klientka znovu zaplatila za další klíč (zbytečný). Reklamace byla zamítnuta - přece opravdu oba klíče vygenerovala. Další problém nastal za měsíc - karta zůstala v bankomatu - PIN byl OK, bankomat vydal požadovanou hotovost, ale karta nikde. Na nejbližší pobočce klientce sdělili těžko uvěřitelnou věc: bankomaty má na starosti externí firma, na kterou však na pobočce nemají žádný kontakt a proto je naprosto nezbytné kartu zablokovat, protože i přesto, že je zadržená v bankomatu, nikdo neví, kdy bankomat firma vybere a co se s kartami děje dál. Tehdy ještě klientka zaplatila za blokaci několik tisíc Kč, což se snažila opět neúspěšně reklamovat. Po týdnu telefonátů s infocentrem banky a několika návštěvách pobočky, se klientka rozhodla účet zrušit. Na pobočce vyřídila příslušné formality s tím, že začíná běžet měsíční výpovědní lhůta. Přístup k internetovému bankovnictví však byl zrušen okamžitě, takže ztratila přístup k veškerým uloženým penězům, tudíž si druhý den založila účet u jiného ústavu a příkazem k úhradě podaným na pobočce si převedla alespoň část peněz a nahlásila číslo nového účtu pro odeslání konečného zůstatku po uplynutí výpovědní lhůty. Symbolicky došel poslední bankovní výpis za poslední měsíc po čtyřech měsících od poslední dne výpovědní lhůty. Tak tuto banku si určitě nikdy nezvolím. Nebýt blízkým účastníkem celé této anabáze, asi bych ani nevěřila, že je toto vůbec možné.

Silně jsem nespokojená se zaměstnanci na pobočce v Jablonci nad Nisou. Chtěla jsem přejít na studentský účet a nikdo nebyl schopný zodpovědět mé dotazy a poskytnout mi základní informace o účtu. Odkázali mě na svoje internetové stránky, prý ať si to tam najdu.

R. bank sice zrušila některé poplatky, jako například za vklad na přepážce na vlastní účet, nicméně zdražuje nejpoužívanější operace přes internetbanking.  Také se mi nelíbí poplatek za to, že na účet nepřijde určitá částka peněz za měsíc. Při změně adresy nebyli schopni zasílat korespondenci na správnou adresu. Následně při zrušení účtu byli velmi nepříjemný a tvářili se, jako kdybych je obtěžovala.

nelíbí se mi poplatková politika banky