Hlavní strana Průzkumy Dotazník - Kliente, oznámkuj svoji banku / Jak klienti hodnotí vzhled a atmosféru bankovních poboček v hl. m. Praze?

Jak klienti hodnotí vzhled a atmosféru bankovních poboček v hl. m. Praze?

09. 10. 2013 11:22 BP.com komentáře (0)

Další články

Pardubický kraj – čekací doba na pobočkách na výbornou pro méně klientů než ve zbytku republiky

Jihomoravský kraj a čekací doba na pobočkách bank – nespokojených více než ve zbytku republiky

Ústecký kraj – čekací doba na pobočkách mírně horší než ve zbytku ČR

Moravskoslezský kraj – čekací doba na pobočkách v porovnání s ČR pokulhává

Unikátní šetření serveru www.bankovnipoplatky.com s názvem „Kliente, oznámkuj svoji banku“, do kterého se zapojilo témě třicet tisíc klientů, poskytuje další data pro zajímavou analýzu. Po dostupnosti bank a otevírací doby poboček si v dalším seriálu článků vezmeme na paškál subjektivní pocit z návštěvy pobočky. Začínáme v hl. m. Praze.

Jak klienti hodnotí vzhled a atmosféru bankovních poboček v hl. m. Praze?

Subjektivní pocit? Co je tím myšleno, možná vás napadne – jde o vzhled pobočky, pořádek v okolí a na pobočce, uspořádání v místě, kde se setkávají poradci a klienti, ochota poradců, řešení kontaktu (soukromí? pohodlná židle?), zkrátka celková atmosféra, která při návštěvě obchodního místa banky panuje a ovlivňuje tak, zdali se do banky jako klienti rádi vracíme, nebo ne. To jsou rozhodně důležité zpětné vazby pro klienty i jednotlivé vlastníky bank.

KLIENTE, OZNÁMKUJ SVOJI BANKU – VÍCE VÝSLEDKŮ ZDE

Nejprve se na věc podíváme podle regionů, začínáme v Praze. Z tabulky níže je patrné, že celkově si na tom hlavní město nestojí špatně (27 % známky výborně, přes 32 % chvalitebně a 22 % dobře), jenže ve srovnání s Českou republikou je relativní hodnocení horší – v ČR jako takové se nachází více známek výborně a velmi dobře (lepší konec škály) a méně známek dostatečně a nedostatečně (horší konec škály).

Celkové hodnocení ukazuje následující tabulka.

Tabulka: Hodnocení atmosféry při návštěvě pobočkového místa – hl. m. Praha:

Hodnocení	Hl. m. Praha		ČR jako CELEK
Hodnocení	Počet	Podíl na celku	ČR jako CELEK
Známka 1 - Výborně	1702	26,9%	28,1%
Známka 2 - Chvalitebně	2039	32,2%	33,2%
Známka 3 - Dobře	1402	22,1%	21,0%
Známka 4 - Dostatečně	658	10,4%	9,8%
Známka 5 - Nedostatečně	381	6,0%	5,4%
Nevyplněno	148	2,3%	2,7%
Celkem	6330	100,0%	100,0%