Nejen výrobky, ale také vady poskytovaných poštovních služeb lze reklamovat. Způsob uplatnění reklamace, včetně údajů o tom, kde a v jakých lhůtách lze reklamaci uplatnit, jsou povinnou součástí poštovních podmínek každého provozovatele poštovních služeb.
Nejdříve je nutné obrátit se s reklamací na příslušného poskytovatele, tedy například Českou poštu. Reklamace musí obsahovat popis pochybení či vady služby, doložení důkazů, například podací lístek, a osobní údaje toho kdo reklamaci podává. Dodáváme, že reklamace se podle nového občanského zákoníku také nazývají "uplatnění práv z odpovědnosti za vady".
Pokud provozovatel reklamaci nevyhoví, nebo ji nevyřídí včas, může se odesílatel nebo adresát obrátit na ČTÚ s návrhem na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace. Toto řízení je možné zahájit ve lhůtě do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo ode dne, kdy reklamace být vyřízena měla. Jinak právo zaniká.
ČTÚ je pomyslná druhá instance v řešení věci. Pokud ani tam nebude zákazník úspěšný, musí se obrátit na příslušný soud, který má konečné slovo v řešení věci.
