Přes 60 procent klientů hodnotí komplexnost služeb českých bank známkou výborně či chvalitebně


11. 07. 2012  03:48     BP.com     komentáře (0)

Server www.bankovnipoplatky.com za roky své existence nasbíral téměř třicet tisíc vyplněných dotazníků, v nichž klienti dobrovolně hodnotí služby jednotlivých tuzemských bank. Tento exkluzivní a bezkonkurenční soubor nabízí mnoho prostoru pro jednotlivé analýzy, jak celého trhu, tak jednotlivých bank. Tentokráte se podíváme na otázku číslo pět.





V té klienti hodnotí komplexnost služeb, které banky nabízejí a celkově (ne)snadnost přístupu ke službám (např. vezmeme-li v potaz přístup k nabídce od dceřiných společností). A opět můžeme říci, že si banky nevedou zle. Přes čtvrtinu respondentů (7436) hodnotí tuto oblast známkou výborně, dalších pětatřicet procent klientů vystavilo bankovním domům vysvědčení chvalitebně (10068 klientů). Pokud bychom se opět přidrželi vysokoškolské terminologie, zkouškou by prošla ještě další více než pětina bank, kterým 22,9 procent respondentů (6642 klientů) udělilo známku dobře.

.

OHODNOŤTE SVOJI BANKU ZDE!

.

„Šíře nabídky služeb skutečně není problém, problém je spíše jejich kvalita a to, jak na ni pohlíží a v pozitivním smyslu tlačí samotní zákazníci. Ti totiž, ač velmi nespokojeni, často tento pocit potlačí a ke změně banky nebo služby se neodhodlají. A po čase si řeknou, že to vlastně může být ještě horší a že je to všude stejné a že nemá cenu se s tím zabývat, když po práci jdou s kamarády do fitka, když od pěti hraje Sparta se Slávií nebo když je třeba nakoupit v hypermarketu na víkend na chalupě... Tak to prostě v České republice je, a dokud to zákazníci nezmění, nezmění se nic,“ říká analytik Aleš Rod. Známku dostatečně považuje za adekvátní necelých osm procent respondentů, velmi nespokojeno (nedostatečně) je pak necelých pět procent klientů. 1193 lidí (4,1 procenta) neodpovědělo.

TABULKA: JAK BYSTE HODNOTILI KOMPLEXNOST SLUŽEB V ČESKÝCH BANKÁCH?

Hodnocení

Počet odpovědí

Podíl na celku (v procentech)

Známka 1 - Výborně 7436 25,7%
Známka 2 - Chvalitebně 10068 34,7%
Známka 3 - Dobře 6642 22,9%
Známka 4 - Dostatečně 2286 7,9%
Známka 5 - Nedostatečně 1362 4,7%
Nevyplněno 1193 4,1%
Celkem 28987 100%
Zdroj: www.bankovnipoplatky.com


Přes 60 procent klientů hodnotí komplexnost služeb českých bank známkou výborně či chvalitebně

Diskutovat (0)


Bankám jsme v roce 2021 na poplatcích již celkem zaplatili

27952679498

Certifikovaný kalkulátor poplatků

Jednoduše si vypočítejte své bankovní poplatky

Kalkulátor

Číslo týdne

430


ČÍSLO TÝDNE 430 právě tolik miliard korun vyplatila Česká republika od roku 2006 na podporu obnovitelných zdrojů energie, zejména pak solárních elektráren. Ročně se tak vyplatí více než 45 miliard korun.


Kurzovní lístek Citfin

Země Měna Deviza střed
Kurz EUR Euro 1 EUR 25,3600
Kurz USD Americký dolar 1 USD 21,6270
Kurz PLN Złoty 1 PLN 5,5230
Kurz GBP Libra šterlinků 1 GBP 29,7305
Kurz CHF Švýcarský frank 1 CHF 23,2005
Kurz HUF Forint 100 HUF 7,1850
Kurz RON Rumunské nové leu 1 RON 5,1244
Poradna


Komplexní a objektivní hodnocení bank působících na českém trhu. Hodnotit můžete také Vy! Více