Životní situace:
Identifikace obtěžujících a zlomyslných volání
Telekomunikační operátor
Služba spočívá v předání výpisu zákazníkovi, kde bude uvedeno volání, které zákazník označil jako zlomyslné nebo obtěžující. Abyste výpis získali, musíte u něj požádat. U všech hovorů uskutečněných do dvou měsíců zpětně od požádání vám musí operátor vyhovět – je povinen službu ze zákona poskytovat.
Mobilní operator je povinen poskytnout následující údaje:
jméno, příjmení (popřípadě pseudonym), adresa trvalého pobytu, telefonní číslo a adresa elektronické pošty. U podnikající fyzické osoby se osobní údaje doplňují o místo podnikání. Identifikačními údaji podle odstavce 3 jsou obchodní firma nebo název nepodnikající právnické osoby, adresa sídla, popřípadě adresa sídla organizační složky, adresa a telefonní číslo provozovny a adresa elektronické pošty.
Zdroj: Zákon o elektronických komunikacích, v § 41 odst. 5
POZOR: Mobilní operator je povinen poskytnout tyto údaje i když je účastník odmítl uveřejnit v telefonním seznamu!!
Mobilní operátor chce vědět hlavně datum a čas volání.
Poznámka: Cenu za tuto službu bude Vodafone účtovat zákazníkovi pouze v případě úspěšného zjištění telefonního čísla, které zákazník označil jako obtěžující či zlomyslné. Při vyřizování žádosti se postupuje přiměřeně jako v případě reklamací.
Žádost vám ale ještě nezajistí úspěch. Mobilnímu operátorovi se nemusí podařit záškodníka najít – to se může stat hlavně v případě, že hovor pocházel z jiné sítě než vašeho operátora. V tom případě po vás nemá právo požadovat poplatek!
Nenašli jste v životních situacích řešení svého problému?
Zeptejte se našich poradců
