Hlavní strana Průzkumy Dotazník - Kliente, oznámkuj svoji banku / Zlínský kraj a čekací doba na pobočkách – méně spokojených, více nespokojených

Zlínský kraj a čekací doba na pobočkách – méně spokojených, více nespokojených

21. 05. 2014 01:44 BP.com komentáře (0)

Další články

Pardubický kraj – čekací doba na pobočkách na výbornou pro méně klientů než ve zbytku republiky

Jihomoravský kraj a čekací doba na pobočkách bank – nespokojených více než ve zbytku republiky

Ústecký kraj – čekací doba na pobočkách mírně horší než ve zbytku ČR

Moravskoslezský kraj – čekací doba na pobočkách v porovnání s ČR pokulhává

V naší analýze originálních datových souborů z projektu „Kliente, oznámkuj svoji banku“ se v těchto týdnech věnujeme analýze otázky zabývající se čekací dobou na obchodních místech a nabízenými službami v době čekání… Dnes pokračování analýzy ve Zlínském kraji.

Zlínský kraj a čekací doba na pobočkách – méně spokojených, více nespokojených

Čekání je únavné. Vždy a všude. Stání ve frontě na bankovní pobočce není výjimkou, právě naopak. Vzhledem k otevírací době většiny bank, která se překrývá se standardní pracovní dobou, mají téměř všichni bankovní klienti při návštěvě pobočky jedno společné – chvátají. Proto jsme se v další otázce projektu „Kliente, oznámkuj svoji banku“ zaměřili právě na problematiku „doba čekání na pobočce a služba v době čekání“, kterou mohli klienti známkovat jako ve škole – od jedničky do pětky.

Čím kratší doba na pobočce, tím lepší známka. Čím lepší servis během čekání (lavičky či židle, tiskoviny ke čtení, voda či káva, zábava pro děti…), tím lepší známka.

PORADNA – ZEPTEJTE SE BANKOVNÍ EXPERTKY NA COKOLIV

Zlínský kraj je na tom ve srovnání se zbytkem republiky hůře. Proč? Známku výborně udělilo obchodním místům pouze 20,9 procenta respondentů, o více než dva procentní body méně než ve zbytku republiky. Naopak nelichotivých známek nedostatečně padlo o sedm desetin procentního bodu více než ve zbytku republiky, známek dostatečně pak o pět desetin procentního bodu více. Mírně lepší hodnocení je zaznamenáno při mírně vyšším podílu známek chvalitebně (jeden procentní bod)…

Kompletní srovnání odpovědí je zaznamenáno v tabulce níže.

TABULKA: Čas strávený na pobočce – Zlínský kraj

Hodnocení	Zlínský kraj		ČR jako CELEK
Hodnocení	Počet	Podíl na celku	ČR jako CELEK
Známka 1 - Výborně	285	20,9%	23,2%
Známka 2 - Chvalitebně	447	32,8%	31,8%
Známka 3 - Dobře	300	22,0%	21,4%
Známka 4 - Dostatečně	180	13,2%	12,7%
Známka 5 - Nedostatečně	145	10,6%	9,9%
Nevyplněno	6	0,4%	1,1%
Celkem	1363	100%	100,0%

Zdroj: www.bankovnipoplatky.com